Povrat i zamjena – Satovi Černi

U Zlatarni Černi želimo da budete u potpunosti zadovoljni svojom kupnjom. Ako iz bilo kojeg razloga želite vratiti ili zamijeniti kupljeni proizvod, osigurali smo vam jednostavan postupak u skladu sa zakonskim propisima.

1. Pravo na jednostrani raskid ugovora (Povrat u roku 14 dana)

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, imate pravo, ne navodeći razloge za to, jednostrano raskinuti ugovor o kupnji u roku od 14 dana od dana kada je proizvod predan u Vaš posjed.

Postupak: Kako biste ostvarili ovo pravo, dužni ste nas obavijestiti o svojoj odluci nedvosmislenom izjavom poslanom e-mailom na cerni@cerni.hr prije isteka roka.
Stanje proizvoda: Proizvod koji vraćate mora biti nenošen, neoštećen i u originalnoj ambalaži sa svim pripadajućim oznakama, folijama i dokumentacijom (jamstveni list, upute).
Trošak povrata: Izravne troškove povrata robe (poštarinu) snosi kupac, osim ako je proizvod oštećen ili pogrešno isporučen našom krivnjom.

2. Povrat sredstava

Povrat novca izvršit ćemo nakon što roba stigne na našu adresu i nakon što utvrdimo da je proizvod u besprijekornom stanju.

Plaćanje karticama: Ako ste narudžbu platili karticom putem CorvusPay sustava, povrat sredstava vršimo isključivo storniranjem transakcije na istu karticu kojom je plaćanje izvršeno.
Ostala plaćanja: Za plaćanja pouzećem ili po ponudi, povrat vršimo na Vaš IBAN koji nam dostavite u pisanom obliku.

3. Zamjena proizvoda

Ukoliko želite zamijeniti proizvod za drugi model ili drugu boju, postupak je sljedeći:

Kontaktirajte nas na 043/241-971 ili cerni@cerni.hr kako bismo provjerili dostupnost novog artikla.
Pošaljite nam prvobitni proizvod natrag.
Nakon provjere ispravnosti, šaljemo Vam zamjenski artikl (uz doplatu ili povrat razlike u cijeni, ako postoji).

4. Reklamacije zbog oštećenja ili kvara

Svi satovi i nakit u našoj ponudi su originalni i dolaze s tvorničkim jamstvom.

Ako primijetite kvar na mehanizmu unutar jamstvenog roka, proizvod šaljemo u naš ovlašteni servis.
Molimo Vas da prilikom preuzimanja paketa pregledate vanjska oštećenja. Ako je paket vidno oštećen, odbijte ga preuzeti i odmah nas kontaktirajte.